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Características de tickets poderosas para el soporte al cliente en con Freshdesk

Bandeja de entrada del equipo

La bandeja de entrada compartida de Freshdesk permite que tu equipo colabore y resuelva problemas sin estorbarse. Cada solicitud enviada al correo electrónico de soporte se convierte en un ticket en el helpdesk. Puedes categorizar y priorizar tickets fácilmente, y asignarlos a las personas adecuadas del equipo.

Y ya no tienes que preocuparte por que varios agentes respondan al mismo ticket, porque todos los miembros del equipo pueden ver quién está trabajando en qué ticket, así como su estado. Es tan fácil de configurar y utilizar que podrás comenzar a resolver tickets en minutos.

Acuerdos de nivel de Servicio

Establece, administra y satisface las expectativas de los clientes a través de Acuerdos de nivel de servicio (SLA) para el soporte. Con Freshdesk, puedes definir prioridades y requisitos de tickets para los tiempos de resolución, para que los agentes sepan exactamente qué problemas abordar primero y qué tan rápido el cliente espera una respuesta. Cada ticket en Freshdesk sigue la política de SLA y la hora de vencimiento se guía por su prioridad. Y cuando un ticket se vence, el helpdesk se asegurará de que el agente reciba una notificación de esto.

Aplicaciones móviles

Lleva tu mesa de ayuda contigo vayas donde vayas, con las nuevas aplicaciones de Freshdesk para iPhone y Android. Responde a tickets, agrega notas y realiza acciones masivas en los tickets aunque estés caminando por la calle o esperando que llegue tu pedido en un restaurante. Todo eso y mucho más, completamente gratis.

Freshdesk también tiene una versión web preparada para dispositivos móviles que se puede usar para acceder al helpdesk desde el explorador de cualquier dispositivo.